En quoi puis-je vous aider ?

Si vous avez besoin d'aide ou que vous avez des questions à propos de nos produits et formations, vous êtes au bon endroit.

Je n’arrive pas à accéder à un ou plusieurs de mes produits.

La plupart de nos formations sont maintenant accessibles sur le même espace membre avec un seul mot de passe personnalisable (voir dans Mon Profil). Cliquez ici pour accéder à votre espace membre. La formation Webmaster Pro est accessible sur cette page.

Je n’arrive pas à lire vos vidéos.

Le plus souvent, cela est du à une lenteur de connexion. Cliquez simplement sur la vidéo pour la mettre en pause pendant 10 secondes, puis cliquez à nouveau pour reprendre la lecture. Si la vidéo semble bloquée, rafraichissez la page en tapant sur la touche F5 de votre clavier.

J’ai une question technique

Les formations techniques disposent de zones de commentaires à utiliser en priorité pour vos questions spécifiques. Sauf mention contraire sur la page de présentation, nous ne pouvons en aucun cas assurer le support technique pour les produits, outils et logiciels d’autres fournisseurs.

Je n’ai pas reçu de réponse à mon dernier mail

Toutes les communications sont gérées par notre support pour une meilleure organisation et vous répondre plus rapidement.

Le délai de réponse peut être de plusieurs jours, en particulier lorsque vous envoyez un message juste avant le weekend.

Je souhaite régler en plusieurs fois

Les règlements en plusieurs fois sont proposés ponctuellement pour certains produits. Toutefois, seules les offres en cours peuvent être proposées.

Les fichiers sont illisibles ou impossibles à ouvrir

  • Vous ne parvenez pas à lire les fichiers audio ou vidéo ?

Téléchargez le lecteur gratuit VLC en cliquant ici, et ouvrez les fichiers audio ou vidéo avec ce logiciel.

  • Vous ne parvenez pas à ouvrir correctement un fichier zip ?
  1. Téléchargez à nouveau le fichier zip en question. Dans 90% des cas, il s'agit d'une erreur de connexion survenue pendant le téléchargement.
  2. Si le problème n'est toujours pas résolu, téléchargez l'utilitaire gratuit 7zip en cliquant ici, et utilisez-le pour dézipper le fichier.

Certaines versions anciennes de Windows/WinZip rendent difficile l'ouverture de fichiers zip contenant des accents. En téléchargeant 7zip, le problème est résolu.

  • Vous ne parvenez pas à lire un fichier PDF ?

Téléchargez l'utilitaire gratuit Adobe Reader en cliquant ici.

Mon mot de passe n’est pas reconnu

Vous pouvez renouveler votre mot de passe à tout moment en cliquant ici. Important : votre login et mot de passe sont les mêmes pour accéder à tous vos produits et formations.

Je n’ai pas reçu ma commande

Il arrive parfois que l’email qui contient votre accès sécurisé arrive dans les spam. Vérifiez bien vos courriers indésirables en premier. Assurez-vous que vous n’avez pas reçu cet email à l’adresse de votre compte Paypal si elle est différente. Si vous n’avez toujours pas reçu cet email, contactez le support pour une assistance directe.

Proposez-vous un accompagnement individuel ?

Sauf exception, nous ne proposons pas de coaching privé à ce jour. Les demandes de support sont limitées à l’utilisation des produits et formations édités par Videos2marketing.

Je souhaite proposer un partenariat

Nous sommes ouverts aux partenariats sérieux. Merci de nous contacter directement sur cette page pour nous exposer votre projet en détail.

Vous pouvez également devenir partenaire de nos produits et formations (50 à 100% de commissions) en vous inscrivant sur cette page.

Je souhaite annuler / résilier mon abonnement

Pour résilier votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.

2. Cliquez sur ‘Préférences’ en haut de la page.

3. Cliquez sur ‘Paiements récurrents’ dans la colonne Informations Financières.

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Je ne souhaite plus recevoir d'emails

Pour vous désabonner de nos listes de diffusion, il suffit de cliquer sur le lien qui figure au bas de chacun des emails envoyés.

Vous accédez alors à la liste de toutes les listes de diffusion auxquelles vous êtes abonné, et vous pouvez interrompre vos abonnements d'un simple clic.

Puis-je régler avec un autre prestataire de paiement ?

Le paiement n'est possible qu'en utilisant les solutions proposées. Aucune exception n'est possible aujourd'hui.

Vous n'avez pas besoin d'avoir de compte Paypal ou autre : il vous suffit de disposer d'une carte bancaire et de suivre les instructions simples.

Vous n'avez toujours pas trouvé de réponse à votre question ?

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